Cet hôtel-boutique 4 étoiles d'Almaty, destiné aux voyageurs d'affaires et de loisirs, prévoit de rénover ses 330 chambres avant la haute saison touristique au Kazakhstan (l'été). En tant que directeur des opérations de l'hôtel, leurs priorités étaientConfort digne d'un hôtel, matériaux durables et livraison transfrontalière ponctuelle(essentiel pour éviter toute perturbation de l'expérience client).
L'hôtel a défini 3 objectifs principaux pour la commande de 330 matelas :
- Confort et durabilitéLes matelas doivent supporter plus de 200 livres par personne, avec une densité moyennement ferme (conforme aux normes de confort hôtelières européennes) et un tissu résistant aux taches (pour une rotation élevée des clients).
- ConformitéDécouvrez le KazakhstanRéglementation sur les textiles écologiques(Matériaux à faible teneur en COV, sans colorants nocifs).
- Chronologie: Livrer 330 matelas dans un délai de 12 semaines (avant la saison touristique estivale) pour achever les rénovations des chambres dans les délais prévus.
L'équipe de MEI YI s'est alignée sur les besoins de l'hôtel :
- Tests de confort: Fourni 2 échantillons de matelas (densité moyenne-ferme) à Almaty ; l'hôtel a approuvé le niveau de soutien et la texture du tissu après 1 semaine d'essai par les clients.
- Validation de la conformité: Partage des rapports sur les matériaux de qualité E1 et des résultats des tests à faible teneur en COV (conformes à la réglementation textile du Kazakhstan) pour confirmer l'éligibilité.
- Correspondance esthétique: Le motif matelassé du matelas a été ajusté pour correspondre au décor « luxe chaleureux » de la chambre de l'hôtel (comme indiqué sur l'image).
Tirer parti de l'usine de 25 000 m² de MEI YI, certifiée ISO :
- Production: Une ligne dédiée a été allouée à la commande de 330 matelas, commençant 3 jours après l'approbation de l'échantillon afin de respecter le délai de 12 semaines.
- Contrôles de qualitéInspections à trois niveaux réalisées :
- Audit des matériaux (mousse haute densité, tissu anti-taches à faible teneur en COV).
- Test de confort (densité moyennement ferme, soutien uniforme sur tout le matelas).
- Test de durabilité (résiste à plus de 50 000 cycles de pression, convient à une utilisation hôtelière).
- Étiquetage: Ajout de consignes de sécurité multilingues (kazakh/russe/anglais) à destination du personnel de l'hôtel.
MEI YI a géré la logistique transfrontalière vers le Kazakhstan :
- Partenaire de fret: En partenariat avec un transporteur agréé par l'Union douanière eurasienne (EAC), prenant en charge le dédouanement (documents de conformité pré-soumis pour éviter les retards).
- Conditionnement: Utilisation d'un emballage compressé résistant à l'humidité afin de réduire le volume d'expédition (essentiel pour le transport longue distance vers Almaty).
- Chronologie: 330 matelas sont arrivés à l'hôtel en 11,5 semaines (3 jours d'avance), avec une équipe d'installateurs locaux mise à disposition par MEI YI pour aider à l'aménagement des chambres.
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Le directeur des opérations a partagé les commentaires reçus après le lancement :
« Les matelas MEI YI ont métamorphosé nos chambres : nos clients apprécient particulièrement leur confort, et le tissu antitache facilite grandement le ménage. La livraison anticipée nous a permis de terminer les rénovations avant la haute saison, et nous avons constaté une augmentation de 12 % des réservations de clients fidèles. Nous allons en commander davantage pour notre nouvelle succursale à Nur-Sultan. »
Principaux résultats :
- Satisfaction des clients92 % des clients ayant séjourné en été ont qualifié le matelas d’« excellent » dans les enquêtes menées après leur séjour.
- Rénovation dans les délaisLes 330 chambres étaient toutes prêtes pour la haute saison, sans aucune perturbation des réservations des clients.
- Efficacité en matière de coûtsLes tarifs proposés par MEI YI ont permis de réduire de 20 % le budget de l'hôtel consacré à la rénovation des matelas par rapport aux fournisseurs européens.
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